В Romance Istanbul Hotel мы доверяем нашим гостям и рассчитываем на бережное отношение к имуществу отеля — случаи повреждений редки. Тем не менее мы понимаем, что во время любого проживания возможны непредвиденные ситуации. Если вы случайно повредили или испачкали что-либо в номере — постельное бельё, полотенца, мебель, элементы интерьера или технику, — пожалуйста, сразу сообщите об этом на стойку регистрации или в службу уборки, чтобы мы могли оперативно оценить ситуацию и решить вопрос.
Незначительные случайные повреждения — разбитый стакан, пятно на полотенце или небольшое пятно на ковре — обычно относятся к естественному износу в ходе работы отеля, и, скорее всего, плата за них взиматься не будет. Однако существенные повреждения, выходящие за рамки обычного использования — испорченная мебель, сломанная сантехника, сильно испачканное бельё или ковровое покрытие, повреждённые телевизоры и другое оборудование, а также отсутствующие предметы — могут повлечь начисление стоимости ремонта или замены на банковскую карту, указанную при заселении.
Любые начисления за повреждения будут справедливыми и обоснованными: они отражают реальную стоимость ремонта или замены, а не носят штрафной характер. Прежде чем провести такое начисление, вам предоставят подробное разъяснение. Мы ведём детальную опись предметов в номерах и стоимости их замены, что обеспечивает прозрачность в тех редких случаях, когда оплата всё же необходима. В номерах установлены сейфы для хранения ценных вещей, и мы рекомендуем пользоваться ими, чтобы избежать утраты или повреждения личного имущества. Если при заселении вы заметите уже имеющиеся повреждения или отсутствующие предметы, пожалуйста, сразу сообщите об этом на стойку регистрации — это будет зафиксировано и позволит избежать недоразумений при выезде. Наша служба уборки поддерживает безупречные стандарты, и номера тщательно проверяются между заездами гостей.